TÉRMINOS Y CONDICIONES

Fecha de última actualización: 30 de febrero de 2025

Bienvenido/a a Edra Store (en adelante, el “Sitio”). Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y compra de productos herbolarios que ofrecemos a través de nuestro Sitio. Al acceder o utilizar el Sitio, el usuario (en adelante, “Usuario” o “Cliente”) acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, por favor absténgase de utilizar el Sitio.

Este documento se emite en cumplimiento de la normatividad mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, la Ley de la Propiedad Industrial y demás disposiciones relacionadas con el comercio electrónico en México.

1. OBJETO

Estos Términos tienen como finalidad regular:

• El acceso y uso del Sitio.

• La compra y venta de productos herbolarios y otros artículos que se ofrezcan.

• Las políticas de envío, devoluciones y reembolsos.

• Los derechos y obligaciones tanto de Edra Store como del Usuario.

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES

Al utilizar el Sitio y/o realizar una compra, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos. Edra Store se reserva el derecho de modificar total o parcialmente estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio, por lo que se recomienda revisarlos periódicamente.

3. USO DEL SITIO

3.1 Uso legítimo y de buena fe: El Usuario se compromete a utilizar el Sitio únicamente con fines lícitos y legítimos, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda dañar los intereses o la imagen de Edra Store, de otros Usuarios o de terceros.
3.2 Información personal: Para comprar en el Sitio, se puede requerir al Usuario que proporcione datos personales veraces y completos. Dichos datos se recabarán y tratarán conforme a nuestra [Política de Privacidad], en apego a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
3.3 Restricción de acceso: Edra Store podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, suspender o restringir el acceso al Usuario que incumpla estos Términos o que haga un uso indebido del Sitio.

4. PRODUCTOS HERBOLARIOS

4.1 Descripción de los productos: Procuramos que las descripciones, imágenes y especificaciones de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones en cuanto a presentación, ingredientes o empaques.
4.2 Aviso de salud:

• Los productos herbolarios comercializados no son medicamentos ni sustituyen la consulta médica.

• Edra Store no hace declaraciones médicas ni promesas de curación.

• Antes de su uso, especialmente si el Usuario está embarazada, en período de lactancia, padece alguna enfermedad o toma medicamentos, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
  4.3 Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Edra Store puede descontinuar o modificar las existencias y presentaciones sin previo aviso.

5. PRECIOS Y FACTURACIÓN

5.1 Moneda e impuestos: Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) no incluyen IVA y/o impuestos aplicables, por ser un producto registrado (de acuerdo a la legislación vigente.
5.2 Cambios de precio: Edra Store se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los cambios no afectarán aquellos pedidos confirmados antes de la modificación.
5.3 Facturación: El Usuario podrá solicitar factura fiscal mexicana (CFDI) conforme a la legislación vigente. Para ello, deberá proporcionar los datos requeridos (RFC, dirección fiscal, etc.) en los plazos establecidos.
5.4 Formas de pago: Los pagos se procesan a través de proveedores externos (Paypal), cuyas políticas y términos se aplican adicionalmente.

6. PROCESO DE COMPRA

6.1 Pedido y confirmación: Al completar su pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye el resumen de los productos y el importe total a pagar.
6.2 Validación de datos: Edra Store podrá solicitar al Usuario información adicional o comprobantes para validar el pago o la identidad con el fin de evitar fraudes.
6.3 Aceptación del contrato: Una vez que Edra Store acepte la orden y se confirme el pago, se entenderá perfeccionado el contrato de compraventa.
6.4 Errores: Si el Usuario detecta errores en su pedido, deberá comunicarlo inmediatamente mediante los medios de contacto proporcionados por la tienda.

7. ENVÍOS Y ENTREGA

7.1 Cobertura de envío: De momento únicamente realizamos envíos dentro de la Zona Metropolitana de Guadalajara. Las zonas de entrega y costos pueden variar y se mostrarán al momento de la compra.
7.2 Tiempo de entrega: El plazo de entrega se estima de tres a cinco dias, pero puede verse afectado por factores externos como disponibilidad de productos, retrasos de la paquetería o casos fortuitos y de fuerza mayor. Edra Store no se hace responsable de dichos retrasos.
7.3 Costos de envío: Se calculan al finalizar la compra, dependiendo de la ubicación y el peso/volumen del pedido. En su caso, se podrá ofrecer envío gratuito o promociones de envío, sujetas a ciertas condiciones (monto mínimo, regiones específicas, etc.).
7.4 Recepción del pedido: Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección correcta y completa para la entrega. Si el paquete no es recibido por error en la dirección, el Usuario asumirá los costos adicionales que se generen para un nuevo envío.

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Derecho de desistimiento (aplicable en ciertos casos): Bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Usuario puede tener derecho a solicitar la cancelación de su compra y/o la devolución del producto. Sin embargo, el ejercicio de este derecho puede estar limitado por la naturaleza del producto (por ejemplo, productos perecederos, suplementos, bienes de higiene personal, etc.).
8.2 Plazo y condiciones: El plazo para solicitar una devolución o cambio, en caso de aplicar, será de siete dias naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Deberá presentarse:

• Comprobante de compra (factura o ticket).

• El producto sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  8.3 Excepciones:

• Algunos productos herbolarios y de cuidado personal no admiten devolución por razones de higiene y salud (a menos que presenten defectos de fábrica o se hayan recibido en mal estado).

• Productos en oferta, edición limitada o claramente personalizados podrían no admitir devoluciones.
  8.4 Procedimiento: El Usuario deberá contactar al área de servicio al cliente de Edra Store mediante la siguiente dirección electrónica: contacto@edrapsicologiaysalud.com proporcionando la información y evidencia solicitada.
  8.5 Reembolsos: Una vez que el producto sea inspeccionado y se confirme la procedencia de la devolución, se emitirá el reembolso a la forma de pago original o conforme se acuerde con el Usuario. Los tiempos de reembolso pueden variar según el método de pago y el banco o plataforma involucrados.
  8.6 Costos de envío en devoluciones:

• Si la devolución es por defectos de fabricación o error de Edra Store, asumiremos los gastos de envío.

• En otros casos, el Usuario podría ser responsable de pagar los costos de envío de la devolución.

9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

9.1 Garantías legales: Los productos cuentan con las garantías que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones aplicables.
9.2 Responsabilidad por uso: El uso de los productos herbolarios es responsabilidad exclusiva de quien lo consume y de quien lo recomienda. Edra Store no asume responsabilidad por reacciones adversas o daños derivados de la falta de seguimiento de instrucciones médicas o de consumo.
9.3 Limitación de responsabilidad: Hasta el máximo permitido por la ley, Edra Store no será responsable de daños directos, indirectos o consecuenciales que surjan del uso del Sitio o de los productos adquiridos.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del Sitio (imágenes, logotipos, marcas, textos, diseños, etc.) son propiedad de Edra Store o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial.

11. ENLACES A TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son controlados por Edra Store. Su inclusión no implica respaldo o responsabilidad alguna sobre sus contenidos, políticas o prácticas.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de la aplicación o interpretación de estos Términos se someterá a los tribunales competentes en la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
El Usuario podrá también acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para la defensa de sus derechos en caso de controversias relacionadas con la compra y consumo de productos.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para preguntas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con el uso del Sitio, compras, envíos o devoluciones, el Usuario puede comunicarse a:

• Correo electrónico: contacto@edrapsicologiaysalud.com

14. ACEPTACIÓN FINAL

Al continuar navegando en el Sitio o realizar una compra en Edra Store, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado todos los términos y condiciones establecidos en este documento.